Piagam Pelanggan
Tahap Risiko Aduan & Tempoh Tindakan
4 Jam
Sangat Kritikal
Sistem tidak beroperasi & memerlukan tindakan serta merta kerana situasi kritikal.24 Jam
Tinggi
Sistem atau task tidak beroperasi dan memerlukan tindakan segera.3 Hari
Sederhana
Sistem beroperasi tetapi task tidak berfungsi dengan sempurna.5 Hari
Rendah
Sistem & task beroperasi tetapi diminta melakukan penambahbaikan.7 Hari
Sangat Rendah
Sistem & task beroperasi dengan sempurna serta memerlukan penjelasan sahaja.
